Обзор FeedbackHunter: возможности сервиса

FeedbackHunter — это инновационный сервис для управления онлайн-репутацией ресторанного бизнеса. Его цель — помочь ресторанам поддерживать положительный имидж в сети, продвигаться с помощью положительных отзывов и эффективно реагировать на критику.

Автоуведомления после заказа: После того, как клиент сделает заказ, сервис автоматически отправляет ему приглашение оставить отзыв (SMS, Viber).

Это стимулирует клиентов предоставлять положительную обратную связь, ведь часто большинство клиентов хоть и довольны сервисом, но они не оставляют хорошие отзывы о заведении из-за нехватки времени или банального нежелания. Поэтому FeedbackHunter поможет ресторанам собрать больше положительных отзывов.

Продвижение на сервисах отзывов: FeedbackHunter помогает ресторанам быстро поднимать свой рейтинг на платформах, таких как Google Maps и Facebook, увеличивая этим количество заказов.

После того, как клиент посетил ресторан или же воспользовался доставкой еды FeedbackHunter присылает ему сообщение с предложением поставить оценку.

Если клиент ставит хорошую оценку (4 или 5 звезд), сервис предлагает ему оставить отзыв на Google Картах или Facebook. Сервис FeedbackHunter автоматически перенаправляет клиента на страницу отзывов — клиенту нужно только написать свои впечатления.

Если клиент ставит плохую оценку (от 1 до 3 звезд), то сервис предлагает оставить комментарий непосредственно на FeedbackHunter. Такой отзыв от недовольного клиента не распространяется в интернете. Он сразу попадает в заведение, где его оперативно обрабатывают.

По статистике недовольные клиенты, с которыми успели вовремя связаться, заказывают больше, чем среднестатистические клиенты.

Обратная связь от клиентов — это не просто механизм получения отзывов, а действительно стратегический инструмент, который может повлиять на судьбу ресторана или службы доставки еды. В условиях острой конкуренции и требовательности современных потребителей, понимание их потребностей, предпочтений и претензий становится ключевым для успеха. Сбор и адекватное реагирование на отзывы могут показаться огромным вызовом, вот почему:

1. Большой объем отзывов: С учетом многочисленных платформ, где клиенты могут оставить свое мнение, рестораны часто оказываются под большим потоком отзывов, что затрудняет их своевременный мониторинг.
2. Работа с негативными отзывами: Ни один негативный отзыв не должен оставаться без внимания. Отсутствие ответа на такие отзывы может подорвать доверие к бренду.
3. Необходимость быстрого реагирования: Отзывы и комментарии появляются в реальном времени, а клиенты ожидают оперативных ответов - на это нужно дополнительно тратить время и вовремя реагировать.

Важно не просто собирать отзывы от клиентов, но и оперативно на них реагировать. FeedbackHunter интегрируется с Telegram, что позволяет сразу получать уведомления о положительных оценках и негативных комментариях. Также вместе с информацией об оценке в Telegram вам приходит чек клиента.

Реагирование на отзывы в режиме реального времени свидетельствует о высоком уровне профессионализма и показывает, что вы цените мнение ваших клиентов. Это повышает доверие к вашему бизнесу и мотивирует клиентов возвращаться снова.

С FeedbackHunter вы узнаете о негативном опыте клиента, как только он попадет в Internet. Эта функция позволяет своевременно реагировать на проблемы и предотвратить распространение негатива в сети.

Все данные об оценках оставленные клиентами, их комментарии, контактные данные и статус обработки отзывов собраны в одном месте. Это дает возможность анализировать обратную связь от клиентов, обрабатывать комментарии, определять слабые места и улучшать сервис ресторана.

FeedbackHunter может интегрироваться с популярными системами учета - Syrve и Poster. Сервис получает данные о заказе клиента из систем учета и через некоторое время автоматически запрашивает отзыв. Интеграция позволяет объединить отзывы клиентов с другой информацией о них, которая есть в системах учета - в частности вы видите контактные данные клиента, ресторан, где он сделал заказ, информацию о заказе в чеке.

Если у вас несколько брендов, FeedbackHunter позволяет отправлять запросы об отзывах для каждого из них, все из одной кассы. Вы можете выбирать, когда запрашивать отзывы. Если у вас уже есть система отзывов для заказов в помещении или онлайн, FeedbackHunter позволит избежать дублирования.

Подключить системы учета (Syrve или Poster) к FeedbackHunter очень просто - достаточно выполнить шаги, описанные в Инструкции. После подключения вы сможете бесплатно протестировать сервис и оценить его преимущества.

Современный ресторанный бизнес требует активных действий и адаптации к изменяющимся условиям рынка. Сервис FeedbackHunter предлагает ряд ключевых преимуществ, которые позволят ресторанам быть всегда на шаг впереди конкурентов.

• Получайте обратную связь быстро. С FeedbackHunter вы не будете ждать недели или месяцы, чтобы знать мнение клиентов. Все происходит в режиме реального времени.
  
  
• Управляйте своей репутацией эффективно. Находите негативные отзывы, реагируйте на них немедленно и превращайте разочарованных посетителей в лояльных клиентов.
  
  
• Повысьте свою онлайн-видимость. С поддержкой надежных рейтингов и положительных отзывов, ваш ресторан будет выделяться среди других на платформах, таких как Google Maps и Facebook.

Если вы желаете обеспечить своему ресторану лидирующие позиции в рейтингах и активно развивать свой бизнес, пора действовать! Присоединяйтесь к FeedbackHunter сейчас и воспользуйтесь всеми преимуществами этого инновационного инструмента.